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客戶服務
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揚州中瑞鍋爐有限公司總部及各地服務分部售后服務全過程嚴格按照ISO9001標準執(zhí)行，公司的質(zhì)量目標是：保證向用戶提供的產(chǎn)品100%合格，保證向用戶提供的工程100%合格。公司的服務理念是：客戶滿意、全程貼心一條龍。我公司將本著用戶至上的原則，對貴方做出以下承諾：
服務目標
客戶100%滿意
公司總部每月派遣售后服務工程師，負責組織學習新技術(shù)。監(jiān)察實施當?shù)胤照镜姆展ぷ鳎魏螘r候接到用戶的故障報告，都會在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
服務承諾
合同約定內(nèi)免費保修，過期有償服務，終身維修?！痹谫|(zhì)保期內(nèi)，貨物運行出現(xiàn)故障，在接到買方的通知后，在2小時內(nèi)（緊急情況不超過40分鐘）賣方須趕到現(xiàn)場，免費予以排除。
在保修期內(nèi)，本公司將免費為客戶培訓2—3名操作和維修人員，了解熟悉產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)及維修保養(yǎng)知識。
本公司對售出的每臺設備都建立完善的客戶檔案，通過現(xiàn)場服務人員的回訪與調(diào)查適時記錄設備的運行狀況以便于跟蹤服務。
在設備質(zhì)保期內(nèi)我公司將無償快捷地承擔故障維修、更換零件的義務，在質(zhì)保期結(jié)束前一個月內(nèi)對所供設備進行一次年度檢查保養(yǎng)，更換易損配件；在質(zhì)保期滿后，我方將定期對設備進行檢查，實行終身維護，更換零部件價格5年內(nèi)享受出廠價。
質(zhì)保期期限：我公司提供產(chǎn)品質(zhì)量保證期為設備安裝調(diào)試完畢驗收合格之日起12個月。供方設備在質(zhì)保期間實行“三包”，內(nèi)容為：包修（整機）、包換（易損零部件，人為損壞除外）、包退（配件）。
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